Feedback, como receber e fornecer críticas

Olá turma, gostaria de me apresentar a vocês! Eu sou a Li, a nova funcionária da Academia Brasileira de Micropigmentação e quero que saibam que estou MUITO feliz de estar aqui, pois, a partir de agora estarei presente aqui no blog e nos materiais de apoio da Academia com muitas dicas legais e interagindo com vocês. Para começarmos de maneira super positiva gostaria de dar algumas dicas sobre como fazer um bom feedback.

Algumas pessoas sentem que o feedback como sendo uma afronta ou um comentário maldoso, porém, quem fornece o feedback geralmente nos quer bem e tem a intenção de fazer uma crítica positiva para que possamos evoluir. Esta é a ferramenta mais importante no processo de melhoria das pessoas e das organizações, por isto, temos que entender o processo e o que fazer com este retorno.

Descreverei abaixo alguns pontos que acredito serem super importantes para um bom funcionamento desse processo:

Fornecendo o Feedback

Atitudes

  • Aja de maneira cordial;
  • Use palavras que não mostrem negativismo, agressividade ou autoridade;
  • Tenha sensibilidade para colocar-se no lugar do outro enquanto estiver dando o feedback;
  • Transmita-o com segurança mostrando a pessoa o quanto essa resposta poderá, ajudá-la;
  • Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que realmente precisam melhorar;
  • Fale diretamente com a pessoa. Evite usar intermediários ou redes sociais quem possam a expor à outras pessoas;
  • Forneça o feedback o quanto antes. Se deixar um prazo muito longo para o retorno, a pessoa provavelmente não se lembrará do ocorrido;

Habilidades

  • Comunique-se de fora clara e objetiva. Seja especifico, indicando o processo ou comportamento a ser melhorado ou reforçado;
  • Evite generalizar, julgar ou avaliar a pessoa;
  • Inicie a comunicação indicando os pontos fortes (acertos) do trabalho, para em seguida indicar o que deve ser melhorado;
  • Seja convincente;
  • Dê exemplos, faça analogias, aponte as partes que merecem revisão.
  • Certifique-se de que a pessoa está compreendendo a sua mensagem.
  • Esclareça as dúvidas.

Conhecimentos

  • Antes de dar um feedback, questione a si mesmo sobre o tipo de reação que você deseja provocar na pessoa;
  • Tenha o conhecimento das variáveis do contexto. Exemplo: se você estiver abordando um trabalho de micropigmentação, a sua fala deve ser consistente, abordando conceitos atuais;
  • Prepare-se para lidar com justificativas e não-aceitação. Geralmente quem recebe feedback acredita que fez um bom trabalho;
  • Inicie sua fala fornecendo algumas orientações. “O feedback é uma ferramenta de ajuda.”

Recebendo o Feedback:

Atitudes

  • Ouça atentamente, sem fazer interrupções;
  • Seja humilde para reconhecer que você apresenta aspectos que merecem ser aprimorados;
  • Evite contestar ou corrigir a observação;
  • Lembre-se: é sobre seu trabalho e não sobre a sua pessoa;
  • Tenha maturidade para entender que o feedback é um momento rico para auto-análise;
  • Evite justificar suas ações diante do feedback;
  • Solicite percepções de outras pessoas;
  • Ouça e reflita!

Habilidades

  • Crie alternativas e/ou soluções diante do que foi falado;
  • Seja curiosa e pergunte sempre o que não entender;
  • Peça exemplos e esclarecimentos;
  • Repita o que foi dito para evitar outras interpretações;

Conhecimentos

  • Tenha consciência de que esse processo contribui para aprimorar o seu auto-desenvolvimento;
  • Passe a se policiar mais diante dos fatos ou das situações em que você recebeu o feedback;
  • Reflita se o que foi dito faz sentido para você;
  • Após tudo isso, faça um plano de metas de auto-desenvolvimento. Ele o auxiliará no alcance de objetivos e no processo de mudança.

Quando o feedback, é utilizado de forma correta, acelera o processo de mudança e auxilia a pessoa na aquisição de comportamentos mais assertivos.

(GRAMIGNA, Maria Rita. Modelo de Competências e Gestão dos Talentos. São Paulo: Pearson Makron Books, 2002 p.130-131.).

Agora gostaria de saber a opinião de vocês: Gostaram das dicas? Comentem abaixo o que vocês acharam, pois, como eu disse, o feedback de vocês é sempre muito bem vindo!

Obrigada, e até a próxima dica!

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